Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Aleria

En Aleria cuidamos cada pieza antes de enviarla para que llegue en buenas condiciones y cumpla con la descripción mostrada en nuestra tienda.

Por tratarse de joyería, las devoluciones se revisan caso por caso y solo aplican cuando el producto presenta algún defecto de fabricación, daño atribuible al envío o error en el producto recibido.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia clara del producto, empaque y número de pedido.

No se aceptan devoluciones por uso, maltrato, desgaste natural, contacto con químicos, perfumes, cremas, humedad, golpes, alteraciones, reparación externa o falta de cuidado de la pieza.

Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones en piezas usadas, especialmente aretes, piercings o artículos que hayan tenido contacto directo con la piel, salvo defecto comprobable de fabricación.

El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque original y sin señales de uso.

En caso de proceder la devolución, Aleria podrá ofrecer reparación, cambio de producto, crédito en tienda o reembolso, según corresponda al caso revisado.

Los costos de envío por devolución podrán ser cubiertos por Aleria únicamente cuando el problema sea atribuible a la tienda. En cualquier otro caso, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de reflejo dependerá del banco, plataforma de pago o institución correspondiente.